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Consultez les solutions aux difficultés les plus fréquentes avant de contacter le support.

Utiliser le Centre d’aide et « Besoin d’aide »
Trouver la bonne documentation depuis le site public ou l’application.
Je n’arrive pas à me connecter
Vérifier les causes courantes d’un échec de connexion.
Je ne reçois pas l’e-mail de vérification ou de réinitialisation
Retrouver un e-mail de sécurité attendu ou demander une nouvelle action.
Mon document ne s’importe pas
Identifier pourquoi un fichier est refusé avant ou pendant l’import.
L’analyse d’un document est longue ou a échoué
Comprendre un statut d’analyse bloqué ou en erreur.
Je ne peux plus ajouter ou modifier un bien ou un document
Comprendre un blocage lié à l’essai, à l’abonnement ou aux quotas.
La recherche ne retrouve pas ce que je cherche
Améliorer une recherche qui ne retourne aucun résultat utile.
Mon agenda personnel ne se met pas à jour
Dépanner un calendrier Verebona abonné dans Google, Apple ou Outlook.
Premium, Premium Duo
Un dossier ou un export ne se génère pas
Réagir lorsqu’une génération reste en erreur ou qu’aucun fichier n’est disponible.
Une invitation de transmission ou Duo ne fonctionne pas
Vérifier un lien d’invitation expiré, annulé, déjà utilisé ou non destiné au bon compte.
Contacter le support efficacement
Fournir les informations utiles sans communiquer de données sensibles inutiles.
Mon abonnement ou paiement n’est pas à jour
Vérifier l’état de l’offre et le moyen de paiement lorsqu’un droit attendu n’est pas disponible.
Je ne reçois pas mes notifications
Suivre une checklist de dépannage pour les push et e-mails.
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