Contacter le support efficacement

Lorsque le Centre d’aide et l’assistant ne permettent pas de résoudre un problème, utilisez le formulaire de contact. Un signalement précis accélère le diagnostic et limite les demandes de précisions.

Procédure

1. Décrivez ce que vous vouliez faire — Une phrase simple suffit.
2. Décrivez ce qui s’est passé — Copiez le message exact lorsque possible.
3. Indiquez si le problème est reproductible — Expliquez les étapes qui le déclenchent.
4. Ajoutez uniquement les pièces nécessaires — Évitez d’envoyer un document patrimonial complet si une capture anonymisée suffit.
5. Envoyez le formulaire — Conservez la réponse du support dans le même fil si vous poursuivez l’échange.

Détails et cas particuliers

À indiquer — L’écran concerné, l’action tentée, la date/heure approximative, le message d’erreur exact, votre offre si elle est pertinente et le type d’appareil/navigateur pour un problème d’affichage ou de notification.

Capture d’écran — Elle peut être utile, mais masquez les documents personnels, adresses, e-mails, noms de biens sensibles et autres données non nécessaires.

Identifiants — Ne transmettez jamais votre mot de passe, un code de réinitialisation, une clé secrète ou un numéro complet de carte bancaire.