Une fonction peut être bloquée si l’abonnement n’est pas actif, si un changement d’offre est programmé mais pas encore effectif, si le paiement a échoué ou si le compte est en mode restreint.
Procédure
- Ouvrez Mon abonnement — Vérifiez l’offre, la périodicité, la prochaine échéance et le statut.
- Vérifiez un éventuel changement programmé — La date d’effet est affichée lorsqu’elle est connue.
- Ouvrez le portail Stripe — Le titulaire peut vérifier le moyen de paiement et les factures.
- En cas d’impayé — Régularisez depuis le parcours proposé.
- Actualisez Verebona après paiement — La mise à jour de vos droits peut prendre quelques instants ; reconnectez-vous si nécessaire.
- Contactez le support si le statut reste incorrect — Indiquez la date du paiement et la référence de facture, sans envoyer les données complètes de carte.