Un échec de connexion peut venir d’un mot de passe incorrect, d’une adresse mal saisie, d’un compte non vérifié, d’une session expirée ou d’un compte suspendu. Commencez par les vérifications simples avant de contacter le support.
Procédure
- Vérifiez l’adresse e-mail — Utilisez l’adresse du compte et retirez les espaces involontaires.
- Vérifiez le mot de passe — Respectez la casse et évitez un ancien mot de passe enregistré par le navigateur.
- Utilisez « Mot de passe oublié » — Demandez un nouveau lien si vous ne connaissez plus le mot de passe.
- Vérifiez la confirmation d’e-mail — Si le compte vient d’être créé, assurez-vous que l’adresse a été vérifiée.
- Essayez une nouvelle session — Fermez la page, rouvrez Verebona et reconnectez-vous.
- Contactez le support — Indiquez le message affiché sans transmettre votre mot de passe.