La génération d’un dossier dépend des données du bien, des documents sélectionnés et du service de génération. Une erreur de génération ne doit pas modifier les sources du bien.
Procédure
- Vérifiez que le dossier est autorisé pour le bien et l’offre — Par exemple, les dossiers prêts à l’usage sont Premium.
- Vérifiez les éléments sélectionnés — Un document indisponible ou un fichier source manquant peut empêcher la génération.
- Attendez un statut final — Le dossier peut être en attente ou en génération.
- Utilisez « Regénérer » si l’export est en erreur — L’historique propose une relance pour les cas compatibles.
- Essayez une sélection plus simple — Retirez un élément problématique si vous l’avez identifié.
- Contactez le support — Indiquez le type de dossier, le bien, la date et le message d’erreur.