Après un cambriolage, sécurisez d’abord les lieux et prévenez les forces de l’ordre. Déclarez ensuite le sinistre à l’assureur selon les délais et modalités du contrat : le délai prévu pour un vol ne peut généralement pas être inférieur à deux jours ouvrés après sa découverte. L’indemnisation dépend de la garantie souscrite et des preuves du préjudice.
En cas d’effraction récente, évitez de modifier les lieux avant les constatations utiles et suivez les instructions de la police ou de la gendarmerie. Prenez des photos des accès endommagés, serrures, vitres, pièces visitées et objets cassés. Les réparations urgentes de sécurisation peuvent être nécessaires ; demandez au préalable les consignes de l’assureur quand cela est possible et gardez les factures.
Il ne faut pas engager toutes les réparations définitives avant une éventuelle expertise sans avoir clarifié la procédure.
Décrivez les faits aussi précisément que possible, sans inventer ce qui n’a pas pu être observé. Conservez le récépissé et toute copie utile de la plainte. Si de nouveaux objets manquants sont découverts ultérieurement, demandez aux autorités comment compléter les informations et avertissez l’assureur.
Pour chaque objet déclaré, indiquez son identification et la nature des preuves disponibles, même lorsqu’elles sont incomplètes.
Préparez le numéro de police, les coordonnées de l’assuré, le lieu, la date de découverte, la description des dégâts et une liste provisoire des biens volés. Utilisez le canal prévu par le contrat et gardez une preuve de transmission. Les délais contractuels peuvent exiger une déclaration rapide avant même que la liste des objets soit définitive.
Demandez quels documents complémentaires sont attendus, sous quel format et à quelle date. Conservez le numéro de dossier.
Réunissez factures, bons de garantie, photos antérieures au vol, numéros de série et documents de réparation. Séparez la preuve de possession, la description de l’objet et sa valeur éventuelle. Une facture ancienne ne préjuge pas du montant d’indemnisation, qui dépend notamment des limites, franchises et méthodes de valorisation du contrat.
Si un objet n’a pas de facture, le guide dédié explique les autres éléments à rechercher sans garantir leur acceptation.
Gardez tous les courriers, le rapport d’expertise s’il vous est communiqué, les justificatifs additionnels, la proposition d’indemnisation et le décompte final. Comparez les objets déclarés et ceux pris en compte. En cas de désaccord, demandez les motifs détaillés et consultez les voies de réclamation.
Après le sinistre, actualisez votre inventaire : les objets volés doivent être identifiés comme tels, sans effacer leur histoire.
Assurez d’abord la sécurité des personnes et des lieux. Ne manipulez pas inutilement les traces pouvant aider l’enquête ; signalez le vol aux forces de l’ordre et obtenez une preuve du dépôt de plainte. Prévenez l’assureur sans attendre de connaître la valeur exacte de tous les objets disparus : le délai contractuel de déclaration ne peut en principe être inférieur à deux jours ouvrés après la connaissance du vol. Complétez ensuite le dossier en conservant un historique daté des compléments.
Distinguez les biens volés des dommages causés à l’habitation. Photographiez la porte forcée, les traces, les pièces et les espaces concernés avant réparation d’urgence lorsque cela est possible sans danger. Demandez l’accord de l’assureur ou suivez ses instructions avant des travaux non urgents susceptibles d’empécher une expertise. La garantie vol dépend notamment des conditions de fermeture, des plafonds et des exclusions du contrat.
Pour chaque objet : description, marque, modèle, numéro de série, date et prix d’acquisition connus, preuve disponible et estimation du préjudice en distinguant valeur d’achat et valeur actuelle. Un objet sans facture ne doit pas être supprimé de la liste : associez des photos, confirmations, certificats ou autres indices réels. N’attribuez pas de valeur inventée et n’affirmez pas que l’assureur indemnisera à neuf sans lire les conditions.
Un ordinateur, deux appareils photo et une montre disparaissent lors d’un cambriolage. Vous retrouvez la facture de l’ordinateur, une photo portant la référence d’un appareil photo et seulement un certificat d’entretien pour la montre. Vous transmettez ces pièces de façon explicite au lieu de déclarer que toutes les valeurs sont prouvées par facture.
Oui, il importe d’abord de respecter la déclaration prévue au contrat puis de compléter le dossier selon les demandes de l’assureur.
Pas automatiquement. Franchises, garanties, plafonds et vétusté éventuelle dépendent du contrat.
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Découvrir VerebonaContrôle éditorial des sources : 12 octobre 2026. Les règles et délais peuvent évoluer : vérifiez la source officielle avant toute démarche.